連日來(lái)，多位讀者打進(jìn)本報(bào)熱線反映，家里空調(diào)發(fā)生故障后，找維修人員卻遭遇“網(wǎng)上空調(diào)維修游擊隊(duì)”。通過(guò)“山寨”空調(diào)維修網(wǎng)站請(qǐng)來(lái)的維修人員，在加氟、清洗、維修等多個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)置陷阱，使不明真相的消費(fèi)者蒙受損失。
家住河西區(qū)的市民李先生日前發(fā)現(xiàn)空調(diào)防塵網(wǎng)下有結(jié)冰跡象，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上找來(lái)的維修人員聲稱空調(diào)嚴(yán)重缺氟，先是說(shuō)應(yīng)該加5個(gè)壓的氟，用儀器檢測(cè)后卻聲稱須加7個(gè)壓的氟，每個(gè)壓40元，加上20元上門費(fèi)，一共300元。李先生隨后從空調(diào)廠商處得知，他的這款空調(diào)的氟容量只有4.5個(gè)壓，加7個(gè)壓的說(shuō)法根本不可信。而且，上述維修人員拒絕給李先生開(kāi)具任何收據(jù)。
與李先生維修
上海中央空調(diào)被謊報(bào)加氟量的遭遇相似，家住和平區(qū)萬(wàn)科都市花園的余女士則是被多收維修費(fèi)。據(jù)了解，余女士幾天前突然發(fā)現(xiàn)家中的格力空調(diào)不制冷了。她便上網(wǎng)搜索格力空調(diào)的維修商，找到一家網(wǎng)站，并撥打了其就近維修點(diǎn)的電話。隨后，一維修人員上門更換了一個(gè)電容，共收取了400元的維修費(fèi)。隨后，余女士撥打保修卡上的電話咨詢?cè)摽照{(diào)的售后服務(wù)商時(shí)被告知，更換一個(gè)電容價(jià)錢在35元左右，即使加上 20元的上門費(fèi)以及70元的維修費(fèi)，總維修費(fèi)也就125元左右，400元的維修費(fèi)明顯多收了不少。而且，該維修網(wǎng)站并非他們的簽約維修商。這時(shí)，余女士才發(fā)現(xiàn)服務(wù)收據(jù)上蓋的章是“天津市綜合維修服務(wù)中心”，與該維修商名稱嚴(yán)重不符。再聯(lián)系該空調(diào)維修網(wǎng)站，對(duì)方卻否認(rèn)曾經(jīng)為她派維修人員上門服務(wù)過(guò)。
記者隨后調(diào)查發(fā)現(xiàn)，夏季是空調(diào)故障高發(fā)期，一些“網(wǎng)上空調(diào)維修游擊隊(duì)”以簽約維修商的身份承攬業(yè)務(wù)已經(jīng)成為一種越來(lái)越普遍的現(xiàn)象，但其服務(wù)卻令人不敢恭維。
市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員告訴記者，近期關(guān)于空調(diào)維修的投訴每天都有十幾起，其中很多都與“網(wǎng)上空調(diào)維修游擊隊(duì)”有關(guān)。投訴焦點(diǎn)主要包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明、亂加價(jià)、虛報(bào)加氟量、不開(kāi)正式的服務(wù)票據(jù)等等。由于這些“山寨”空調(diào)維修網(wǎng)站難以得到有關(guān)部門的有效監(jiān)督，出現(xiàn)問(wèn)題后，消費(fèi)者也難以維權(quán)。因此，空調(diào)維修還是找正規(guī)的售后服務(wù)商為好。
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