據(jù)運(yùn)營商世界網(wǎng)報(bào)道，今年10月份，貴州興義的消費(fèi)者花了3萬多元，安裝格力中央空調(diào)，在室內(nèi)機(jī)安好后開始吊頂、然后需要安裝室外機(jī)時(shí)，該消費(fèi)者提前一星期聯(lián)系了格力空調(diào)要求及時(shí)發(fā)貨，但是卻一直被拖時(shí)間，在消費(fèi)者強(qiáng)烈反應(yīng)后，才給消費(fèi)者查出“還沒有發(fā)貨”這個(gè)結(jié)果。從投訴到現(xiàn)在時(shí)間已經(jīng)過去一個(gè)月，令消費(fèi)者十分生氣的是格力方面卻還是沒有發(fā)貨，仍然在拖延時(shí)間。
實(shí)際上，作為消費(fèi)者來說，在購買空調(diào)、彩電等大型家電時(shí)一般希望能夠順利安裝，而且所購買的家電質(zhì)量過關(guān)，不要出現(xiàn)劣質(zhì)產(chǎn)品。這是由大型家電價(jià)格較高、安裝不方便、使用時(shí)間長等特點(diǎn)所決定的。
從市場來看，這已不是格力空調(diào)第一次被推上輿論的風(fēng)口浪尖。在此之前，格力空調(diào)就因質(zhì)量問題被媒體曝光。10月23日，據(jù)“驅(qū)動(dòng)中國”媒體報(bào)道，有消費(fèi)者通過投訴平臺(tái)表示，6月份購買的格力空調(diào)1.5匹竟然不制冷，連續(xù)打了售后電話三個(gè)月之后才登門檢測，但檢測之后非但沒有進(jìn)行相應(yīng)的退換貨，售后服務(wù)人員還態(tài)度不好。
近年來，格力始終以“中國制造”的企業(yè)形象活躍在大眾的視野中，想以此提升自己的口碑，格力空調(diào)的市場成績也一路領(lǐng)先。然而現(xiàn)在來看，格力空調(diào)在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面的缺陷卻屢屢被消費(fèi)者曝光，如果格力再不整改，就是很快要走上下坡路的節(jié)奏。
在消費(fèi)者購買大型家電時(shí)，沒有誰想到過利用媒體搞出點(diǎn)“動(dòng)靜”，或者曝光一些問題，只有在事情遲遲難以解決、當(dāng)事人利益受到侵害的的時(shí)候，才會(huì)想起來找媒體曝光。而作為家電企業(yè)來說，千萬不能把消費(fèi)者的“沉默”當(dāng)成自身不存在整改問題的理由，放松了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量或者售后服務(wù)等方面的要求。否則的話，最終受到損失的還是企業(yè)自己。
中央空調(diào)作為大家電，最重要的就是產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的雙重保障。中央空調(diào)行業(yè)的俗語“三分產(chǎn)品，七分安裝”，如果售后質(zhì)量不能跟的上，產(chǎn)品質(zhì)量的單向優(yōu)勢也會(huì)漸漸消失。這件事情反省的不只是格力，也是每一個(gè)服務(wù)行業(yè)的警鐘。服務(wù)做到位，才能贏得口碑，獲得更多人的信賴。
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